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Am Anfang des Business Mirror und aller mit ihm verbundenen Lösungen stand eine gewaltige Aufgabe. Im Zuge ihrer Strategie, zum global führenden Logistikunternehmen aufzusteigen, hatte sich die Deutsche Post World Net Ende der 90er Jahre an führenden europäischen Logistikern beteiligt und sie miteinander vernetzt. Es war die Notwendigkeit entstanden, trotz unterschiedlicher interner Prozesse einheitlich zu messen, um anschließend erfolgreich integrieren und Synergien nutzen zu können.
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In diesem heterogenen Business-Umfeld wurde von uns der Business Mirror entwickelt, um den beschriebenen Anforderungen gerecht werden zu können. Mit dem Business Mirror als Kernentwicklungskomponente wurde ein kennzahlbasiertes Qualitätsmanagement-System für die internationalen europäischen Expressprodukte entwickelt. Gefordert waren wesentliche Performance-Kennzahlen wie z.B. Zustellqualität und Prozess- Kompatibilität bei den verschiedenen Prozessteilnehmern im Netzwerk. Nach kurzer Zeit konnte das integrierte Netzwerk einheitlich gemessen und die Performance erhöht werden. In der Folgezeit wurden die Geschäftsprozesse der Partner in kurzen Zyklen weiter integriert. Mit dem Business Mirror konnte sichergestellt werden, dass die Messlogik immer auf dem neuesten Stand blieb.
Im Jahr 2003 wurden die DANZAS Express-Produkte in das Mess-System integriert und das System erfolgreich auf das zentrale Data-Warehouse (Teradata) migriert. Nach bereits einem Monat Analyse und Entwicklung konnten die wichtigsten KPIs (Key Performance Indicators) berechnet werden.
Seit Ende 2004 wird an einer integrierten Gesamtlösung für alle Express-Produkte gearbeitet. Diese beinhaltet eine einheitliche Grund-Ursachen-Analyse sowie ein integriertes Korrekturmaßnahmen-Management — ein bedeutender Integrationsfaktor. Die zu verarbeitende Datenmenge liegt etwa bei 100 Millionen Sendungen bzw. 1 Milliarde Trackevents pro Monat — das sind ca. 5 % des grenzüberschreitenden Welthandels.
